El presente Contrato de Licencia de Uso (en adelante, la “Licencia”) regula los términos y condiciones bajo los cuales se otorga el derecho de uso del sistema denominado SEPO (en adelante, el “Software”), a favor del usuario final (en adelante, el “Usuario”).
1. Objeto, Naturaleza y Aceptación de la Licencia
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- Aceptación de los Términos: El Usuario acepta total y ampliamente los términos de este contrato de licencia de uso de software a partir del primer momento en que utilice cualquier flujo de los Bots de SEPO instalados en su cuenta de ManyChat. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar el Software.
- Concesión de Uso: Se otorga una licencia individual, personal, exclusiva y no transferible para utilizar el Software.
- No Propiedad: La presente transacción constituye únicamente una licencia de uso, no es una venta. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual, derechos de autor ni propiedad sobre el Software o sus códigos fuente, los cuales están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor en México.
2. Características y Alcance del Servicio
El Software funciona como un sistema de autorespuesta operativo las 24 horas, los 7 días de la semana (24/7), conectado al WhatsApp Business del Usuario a través de una cuenta de la plataforma ManyChat. Las funciones incluidas son:
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- Precalificación: Chatbots especializados para precalificar prospectos tanto de Venta como de Negocio.
- Integración Immunotec: Respuesta automatizada a solicitudes de precios con enlace y acceso directo a la tienda Immunotec del Usuario para venta directa.
- Omnicanalidad: Atención automatizada a comentarios y palabras clave en publicaciones orgánicas de WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok.
- Soporte de Lanzamiento: Apoyo para la configuración del primer anuncio pautado del Usuario (con base en el presupuesto que este defina).
- Gestión de Contactos: Identificación de la base de clientes/socios del Usuario para brindarles una respuesta inmediata.
3. Costos y Plataformas de Terceros
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- Cuenta de ManyChat: El Software requiere para su funcionamiento una cuenta en la plataforma ManyChat, la cual debe ser contratada y pagada directamente por el Usuario. La operatividad del software está sujeta a la disponibilidad y funcionamiento adecuado de la plataformad e ManyChat. Cualquier falla de conexión, retraso, desconexión o interrupción del servicio de ManyChat no es responsabilidad del software y por lo tanto no se considera parte de garantía o fallas del software.
- Beneficio Especial: La Licencia incluye el costo del primer mes de uso de la plataforma ManyChat. A partir del segundo mes, el pago corre por cuenta exclusiva del Usuario.
- Sin Renovación: Esta Licencia de uso individual se otorga sin pago de renovación anual.
4. Garantía y Soporte Técnico
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- Garantía Limitada: Se otorga una garantía de 3 meses contados a partir de la instalación, válida únicamente contra fallas de programación del Chatbot.
- Soporte Técnico: Se incluye soporte técnico para la resolución de fallas del bot durante un periodo de 3 meses.
- Exclusiones: La garantía y el soporte no incluyen la modificación de flujos lógicos del bot ni la redacción de textos personalizados posteriores a la entrega.
5. Rescisión y Cancelación por Incumplimiento
El titular del Software se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata y definitiva la Licencia de uso, sin necesidad de declaración judicial ni derecho a reembolso para el Usuario, si este incurre en cualquiera de las siguientes faltas:
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- Transferencia de Licencia: Intentar vender, rentar, sublicenciar, duplicar o transferir el Software o sus flujos a un tercero.
- Modificación No Autorizada: Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el código o la estructura lógica del bot sin autorización expresa por escrito.
- Uso Indebido de Datos: Utilizar la herramienta para enviar spam, realizar fraudes o violar las políticas de privacidad de los prospectos.
- Efectos de la Cancelación: En caso de rescisión, se revocará el acceso al Software y se suspenderá de inmediato el soporte técnico, quedando el titular libre de cualquier responsabilidad u obligación pendiente.
6. Deslinde de Responsabilidades (Limitación de Responsabilidad)
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- Resultados Comerciales: El desarrollador no garantiza el cierre de ventas de productos ni el cierre de nuevos socios de negocio. El éxito comercial es responsabilidad única del Usuario.
- Generación de Prospectos: El desarrollador no garantiza una cantidad específica de prospectos, ya que esto depende enteramente de la estrategia de marketing (orgánico o pautado) que el Usuario establezca y ejecute.
- Manejo de Información: Es responsabilidad absoluta y exclusiva del Usuario el buen uso, resguardo y privacidad de los datos personales de sus prospectos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México.
7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.